Allmänna villkor

01Allmänt

Dessa allmänna villkor ("Villkoren") gäller när Eventarena AB, org.nr 559200-7214, som bedriver verksamhet under varumärket Samlarm ("Samlarm", "vi", "oss"), säljer säkerhetsprodukter till dig som konsument ("kunden", "du"). Villkoren utgör en integrerad del av ditt köpeavtal med oss. Genom att signera köpeavtalet bekräftar du att du har tagit del av och accepterar Villkoren.

Kontaktuppgifter: Eventarena AB (Samlarm), Friluftsvägen 29, e-post: support@samlarm.se, telefon: 010-750 08 90, webbplats: www.samlarm.se.

02Du äger dina produkter – inga abonnemang

Samlarm säljer hårdvara för hemmets säkerhet, till exempel larmsystem, kameror, videodörrklockor och sensorer ("Produkterna"). Hos oss köper du Produkterna – du prenumererar inte på dem. Det innebär att:

• Äganderätten till Produkterna övergår till dig vid leverans. Vid delbetalning kan äganderätten dock vara föremål för villkor i ditt kreditavtal med betaltjänstleverantören.
• Det finns inga obligatoriska abonnemang, månadsavgifter eller bindningstider kopplade till Produkterna från Samlarm.
• När din betalning är fullgjord har du inga ytterligare kostnader – allt är ditt.
• Appen och Produkternas kärnfunktioner ingår utan löpande kostnad.

03Ingen larmcentral – självmonitorerat system

Produkterna är självmonitorerade. Det innebär att de inte är anslutna till någon larmcentral och att Samlarm inte tillhandahåller någon övervaknings-, utrycknings-, väktar- eller åtgärdstjänst. Vid larmhändelser skickas notiser till din app och till de personer du har valt att dela kontot med. Du ansvarar själv för att agera på larmhändelser, till exempel genom att kontakta polisen (112 vid pågående brott).

04Avtalets ingående

Avtal ingås normalt vid ett hembesök av någon av våra säljare (avtal utanför affärslokal) eller på distans via vår webbplats eller telefon. Avtalet signeras elektroniskt med BankID.

Innan avtalet ingås får du information enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, bland annat om Produkterna, det totala priset, betalningsvillkoren och din ångerrätt, samt en ångerblankett. Vid hembesök lämnas informationen i pappersform, om du inte godkänner att den i stället lämnas i annan läsbar och varaktig form, till exempel via e-post. Efter köpet får du en orderbekräftelse med avtalet, Villkoren och ångerblanketten via e-post.

05Priser och betalning

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms.

Du kan betala på något av följande sätt, enligt de alternativ vi erbjuder vid köptillfället:

• Kortbetalning – direkt med bank- eller kreditkort.
• Swish – direktbetalning via Swish.
• Klarna – faktura, delbetalning i upp till 36 månader eller övriga alternativ som Klarna erbjuder.

Väljer du kort- eller Swishbetalning betalar du hela beloppet direkt i samband med köpet. Samlarm lagrar inte dina fullständiga kort- eller kontouppgifter.

Väljer du delbetalning eller faktura via Klarna ingår du ett separat avtal med Klarna Bank AB (publ). Vid delbetalning genomför Klarna en kreditprövning, och Klarnas vid var tid gällande villkor gäller för krediten, inklusive eventuella avgifter och räntor. Information om Klarnas villkor och behandling av personuppgifter finns på www.klarna.com/se.

Väljer du delbetalning avser din månadskostnad enbart delbetalningen av hårdvaran (samt eventuella avgifter enligt ditt kreditavtal med Klarna). Samlarm tar inte ut några löpande avgifter oavsett betalsätt.

06Leverans och mottagningsbevis

Produkterna överlämnas antingen direkt vid hembesöket eller levereras till din adress inom 60 arbetsdagar, enligt vad som anges i köpeavtalet. Risken för Produkterna övergår till dig när du har tagit emot dem.

Vid överlämning bekräftar du mottagandet via en personlig länk som skickas till din mobiltelefon per SMS (mottagningsbevis). Bekräftelsen dokumenteras som bevis på att leveransen har fullgjorts.

Om leveransen försenas mer än 30 dagar och förseningen inte beror på dig har du rätt att häva köpet.

07Installation och användning

Produkterna är utformade för enkel egeninstallation med hjälp av guiden i appen och manualer som medföljer. Vid hembesök kan säljaren utföra installationen mot en kostnad. Du ansvarar för att används enligt medföljande anvisningar, att fungerande wifi och strömförsörjning finns där det krävs, samt för att byta batterier och hålla enheternas mjukvara uppdaterad.

08Ångerrätt (14 dagar)

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du, eller någon du utsett (dock inte transportören), tog Produkterna i fysisk besittning. Har du beställt flera produkter i samma order som levereras vid olika tillfällen räknas fristen från den dag du tog emot den sista produkten.

Vill du ångra köpet ska du, innan ångerfristen har löpt ut, skicka ett klart och tydligt meddelande till oss: Eventarena AB (Samlarm), Friluftsvägen 29, eller support@samlarm.se. Du kan använda den standardblankett för ångerrätt som vi tillhandahåller (bifogas vid köpet och finns även på Konsumentverkets webbplats), men det är inget krav.

Verkan av utnyttjad ångerrätt:

• Du ska återsända Produkterna till oss utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet. Du står för den direkta kostnaden för returfrakten och ska skicka tillbaka varorna spårbart.
• Vi återbetalar samtliga betalningar vi mottagit från dig, utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag vi tog emot ditt meddelande. Vi får dock vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka Produkterna. Återbetalning sker via det betalsätt du använde vid köpet; har du t.ex. betalat via Klarna sker återbetalning och kreditering via Klarna.
• Du får hantera och undersöka Produkterna i den utsträckning som krävs för att fastställa deras egenskaper och funktion – ungefär som du hade kunnat göra i en butik. Har Produkterna hanterats i större omfattning än så, och deras värde därigenom minskat, har vi rätt att göra avdrag för värdeminskningen.

09Garanti

Samlarm lämnar 1 års garanti på Produkterna räknat från leveransdagen. Garantin omfattar fabrikations- och materialfel.

Garantin omfattar inte: normalt slitage, förbrukningsartiklar (t.ex. batterier), skador orsakade av yttre påverkan eller olyckshändelse, fukt utöver angiven IP-klassning, felaktig installation eller användning i strid med anvisningarna, obehöriga ingrepp eller reparationer, eller mjukvara och tjänster från tredje part.

Vid ett godkänt garantiärende reparerar vi Produkten eller ersätter den med en likvärdig produkt utan kostnad för dig. Garantin begränsar inte dina rättigheter enligt konsumentköplagen (se punkt 10).

10Reklamation – dina rättigheter enligt konsumentköplagen

Utöver garantin har du alltid reklamationsrätt enligt konsumentköplagen (2022:260). Det innebär att du kan reklamera ursprungliga fel som visar sig inom tre år från att du tog emot Produkten. Fel som visar sig inom två år från leveransen antas ha funnits redan vid leveransen, om vi inte kan visa något annat eller detta är oförenligt med felets art.

Reklamera felet till oss inom skälig tid från att du upptäckte det – ett meddelande inom två månader är alltid i rätt tid. Kontakta support@samlarm.se och beskriv felet, gärna med bilder eller video. Vid en befogad reklamation åtgärdar vi felet genom reparation eller omleverans utan kostnad för dig. Sker inte det inom skälig tid kan du ha rätt till prisavdrag eller att häva köpet, samt i förekommande fall ersättning enligt lag.

11App, mjukvara och uppdateringar

Till Produkterna hör en kostnadsfri app för styrning, notiser och åtkomst till ditt material. Ingen prenumeration krävs för Produkternas kärnfunktioner.

Du får en icke-exklusiv, ej överlåtbar rätt att använda appen och Produkternas inbyggda mjukvara för privat och kommersiellt bruk tillsammans med Produkterna. Du får inte kopiera, modifiera, dekompilera eller försöka kringgå säkerhetsfunktioner, utöver vad som följer av tvingande lag.

Produkterna är varor med digitala delar. Vi tillhandahåller därför de uppdateringar, inklusive säkerhetsuppdateringar, som krävs för att Produkterna ska fortsätta fungera som avtalat, under den tid du med fog kan förutsätta – dock minst tre år från köpet. Vi informerar i appen när uppdateringar finns tillgängliga; du ansvarar för att installera dem inom skälig tid. Om du inte installerar en uppdatering som vi har tillhandahållit ansvarar vi inte för fel som beror enbart på den uteblivna uppdateringen. Vi strävar efter hög tillgänglighet men garanterar inte att app- och molnfunktioner alltid är fria från avbrott, till exempel vid underhåll eller störningar hos tredjepartsleverantörer. Väsentliga förändringar av kostnadsfria digitala funktioner meddelas i god tid.

12Kryptering och ditt material – vår integritetsmodell

Ditt inspelade material (video, bilder, ljud och händelsehistorik) är krypterat och endast tillgängligt för dig och de personer du själv bjuder in att dela kontot med.

Samlarm har inte tillgång till ditt material. Vi kan inte se, lämna ut, återställa eller på annat sätt behandla dina inspelningar – vi lagrar inga okrypterade kopior och saknar nycklarna. Det innebär också att om du förlorar dina inloggningsuppgifter och återställningsalternativ kan materialet inte återskapas av oss. Läs mer i vår integritetspolicy.

13Ditt ansvar vid kamerabevakning

Du ansvarar för att din användning av kameror följer gällande rätt. För dig som privatperson gäller i huvudsak följande:

• Rikta kamerorna mot din egen bostad och tomt. Undvik att filma grannars tomt, allmän väg eller andra platser dit allmänheten har tillträde – då kan dataskyddsförordningen (GDPR) och kamerabevakningslagen bli tillämpliga med dig som ansvarig.
• Informera personer i hushållet, och vid behov besökare, om att kamerabevakning sker.
• Vägledning finns hos Integritetsskyddsmyndigheten, www.imy.se.

14Ansvarsbegränsning

Produkterna är avsedda att förebygga, upptäcka och dokumentera oönskade händelser, men ingen säkerhetsprodukt kan garantera att inbrott, skada eller förlust inte inträffar. Samlarm är inte ett bevakningsföretag och tillhandahåller ingen larmcentrals- eller utryckningstjänst (se punkt 3).

Samlarm ansvarar inte för: (a) skada eller förlust till följd av inbrott, stöld, skadegörelse, brand, vattenskada eller liknande händelser; (b) utebliven eller försenad notis- eller larmfunktion som beror på avbrott i internetuppkoppling, mobilnät, strömförsörjning eller tjänster från tredje part; (c) indirekta skador eller följdskador, såsom utebliven vinst.

Vårt sammanlagda ansvar är begränsat till det pris du har betalat för de berörda Produkterna.

Begränsningarna ovan gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet från vår sida, vid personskada, och inte heller i den mån ansvar följer av tvingande konsumentlagstiftning, till exempel konsumentköplagen eller produktansvarslagen. Ingenting i dessa Villkor inskränker dina rättigheter enligt tvingande lag.

15Force majeure

Samlarm ansvarar inte för förseningar eller brister i fullgörandet som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll, såsom naturhändelser, krig, myndighetsåtgärder, omfattande driftstörningar, arbetskonflikter eller fel hos underleverantörer, som vi inte skäligen kunnat förutse eller undvika.

16Personuppgifter

Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med vår integritetspolicy, som finns på www.samlarm.se och lämnas till dig vid köpet. Vid betalning via Klarna är Klarna självständigt personuppgiftsansvarig för sin behandling, till exempel kreditprövningen. Vid kort- och Swishbetalning behandlar vår betaltjänstleverantör de uppgifter som krävs för att genomföra betalningen.

17Ändringar av Villkoren

Vi kan komma att uppdatera dessa Villkor. För ditt köp gäller den version av Villkoren som gällde när avtalet ingicks. Den senaste versionen finns alltid på vår webbplats.

18Tillämplig lag och tvistlösning

Svensk lag tillämpas på avtalet. Kontakta alltid oss först om något har blivit fel – de flesta frågor löser vi direkt med dig. Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se, som prövar tvisten kostnadsfritt. Vi medverkar i ARN:s prövning och följer deras rekommendationer. Du kan också få kostnadsfri vägledning av Hallå konsument (www.hallakonsument.se) eller din kommunala konsumentvägledning. Tvister kan även prövas av allmän domstol.